Ayuda inteligente, respuesta instantánea

Chat-Tonic te acerca al servicio al cliente inteligente. Nuestros bots mejoran el acceso al soporte permitiéndole a tus clientes contactarte a través del chat -el medio que prefieren-, y brindándole a tu equipo una herramienta que eficientiza tareas y reduce costos operativos.

Nuestros agentes virtuales, dotados de inteligencia contextual y artificial, se integran a sistemas internos y externos para acceder a información relevante, y dotar al usuario de una respuesta instantánea y personal, las 24 horas, los 365 días del año, en el canal que elijan.

¿Qué puedo hacer con Chat-Tonic?

  • Optimizá tus procesos, automatizando tareas repetitivas, aumentando la eficiencia de tu equipo, y generando ahorros en costos y tiempos de gestión
  • Asistí a quienes asisten, dotando a tus equipos de atención al cliente de información precisa e instantánea, y reduciendo la carga operativa para que puedan enfocarse en procesos más valiosos para el negocio
  • Brindá soporte las 24 horas, extendiendo los horarios de atención, redistribuyendo el flujo de consultas y dando respuesta al usuario exactamente cuando lo necesita
  • Gestioná miles de contactos en simultáneo, manejando los flujos de demanda de manera eficiente y sin esperas para los usuarios
  • Resolvé múltiples consultas y repreguntas, brindando información completa y pertinente en múltiples formatos (Texto, video, imágenes, documentos)
  • Digitalizá la experiencia del usuario y asistilo en el proceso, brindando herramientas óptimas de self-service
  • Trackeá la experiencia del cliente en cada uno de los puntos de contacto, mapeando su camino y dando seguimiento a cada etapa
  • Ofrecé una experiencia personalizada, utilizando la información existente de tus clientes para una atención proactiva y cercana

Features

  • Etiquetado de casos
  • Distribución de casos
  • Derivación a ejecutivo vía chat
  • Atención de ejecutivo vía chat
  • Base de conocimiento para ejecutivos
  • Configuración de horarios de atención
  • Integración con APIs
  • Broadcast Tool
  • Back-end para operadores

73%

de los clientes sostiene que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer para brindarles un buen servicio

82%

de los consumidores dice que el principal factor para una gran experiencia de servicio es que les resuelvan sus problemas rápidamente

37%

de las personas que terminaron una relación comercial a causa de un servicio al cliente deficiente, mencionaron las tecnologías vigentes como la principal fuente de frustración y descontento

¿Querés saber más sobre cómo trabaja Chat-Tonic?

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