A partir de la crisis generada por el Coronavirus, muchas organizaciones se vieron inundadas de consultas e incapacitadas para dar respuesta a la multitud de usuarios requiriendo apoyo. Sin posibilidad de abrir su oficinas, reunir a su equipo de atención o simplemente canalizar la consultas en tiempo y forma. Estas últimas semanas, hemos recibido muchas consultas de empresas con problemáticas como:

– Sobrecarga de consultas en Atención al Cliente
– Cómo suplir procesos que se hacían cara a cara en tiendas u oficinas
– Cómo favorecer la autogestión
– Incorporar canales alternativos a la atención telefónica

La implementación de chatbots, u otros agentes automatizados permiten dar una mejor respuesta por canales como Whatsapp, Webchat, Messenger y, en algunos de nuestros clientes, llegaron a cubrir un crecimiento de consultas de hasta un 30%. Dimos un webinar en el que repasamos cómo los chatbots pueden ayudarte a superar estos momentos de alta demanda. Está disponible online y puedes verlo en YouTube.

Si quieres saber más sobre cómo puedes implementar chatbots o mejorar tus estrategias de atención de clientes, charlemos