El hecho de que los pacientes no asistan a sus citas médicas es una problemática que afecta a las empresas de salud en general, ya que ocasiona enormes pérdidas de tiempo que se traducen, a su vez, en pérdidas de dinero. Por eso, en este artículo te contamos cómo un sistema de turnos integrado con un chatbot puede reducir el ausentismo de los pacientes a sus citas médicas y mejorar la productividad de tu empresa.
Cuando los pacientes no asisten a sus citas médicas: una situación recurrente
Se estima que 3 de cada 10 pacientes no asisten a sus citas médicas, y la principal causa de este fenómeno en centros de salud está atribuida a un factor comunicativo. La dificultad de comunicarse de forma rápida y exitosa con el centro médico para poder realizar una cancelación o reprogramación de la cita es uno de los grandes detonantes de esta problemática.
Pero, para comprender de qué modo influye la comunicación en el ausentismo, es necesario entender, primero, los principales motivos por los cuales los pacientes no asisten a sus turnos médicos.
- Olvido: es muy probable que los pacientes no recuerden sus citas médicas sin que el centro de salud emita algún recordatorio o notificación, ya sea por mensaje de texto, llamada, mail o WhatsApp, con una anticipación de uno o dos días previos al turno.
- Circunstancias imprevistas: es común que ocurran eventos imprevistos por los cuales el paciente no pueda asistir a su cita médica. Pero, aun en este caso, es importante recordarle que puede realizar la cancelación y el reagendamiento de la cita para que, de este modo, el centro libere el turno y pueda reasignarlo a otro paciente.
- Largas esperas en los centros de salud y atención deficiente: que el centro de salud haga esperar por un largo tiempo a sus pacientes en recepción antes de ser atendidos o que no les comunique demoras en la atención es otro de los grandes motivos de ausentismo. Así como el tiempo es valioso para tu centro de salud, lo es también para los pacientes.
Cómo afecta el ausentismo a las empresas de salud
El ausentismo es un fenómeno que afecta directamente a los centros de salud, debido a que la pérdida de tiempo se traduce en un impacto directo en la productividad de tu negocio, pero también en la salud del propio paciente.
De cada 8 horas trabajadas por un profesional atendiendo a sus pacientes, se produce una pérdida de entre 1 y 2 horas por jornada debido a aquellos que no asisten a sus citas médicas. Es allí donde radica una de las principales razones de la importancia de reducir las ausencias: si se logra eliminarlas, los centros de salud tendrán la posibilidad de operar de manera más eficiente y atender a más pacientes.
Como mencionamos anteriormente, otro aspecto fundamental radica en la salud de los pacientes, ya que muchas veces las ausencias se asocian con un control deficiente de enfermedades crónicas y una prevención tardía.
Es por eso que evitar el ausentismo es, en parte, una responsabilidad que recae en los centros de salud, que son los encargados de emplear los medios necesarios para que los pacientes asistan a sus citas médicas o notifiquen sus ausencias. Para ello, es indispensable brindar una buena atención, con el foco puesto en mantener un canal de comunicación efectivo.
¿Qué pueden hacer las empresas de salud para bajar la tasa de ausentismo en las citas médicas?
Una investigación realizada por John Hopkins Medicine dio a conocer que existe la posibilidad de disminuir las ausencias en los centros de salud utilizando diversas técnicas y tácticas. Un gran aliado para lograrlo es un chatbot de atención al cliente que, gracias a la Inteligencia Artificial, sea capaz de brindar un servicio efectivo en tu centro de salud, mejorando notablemente la comunicación con tus clientes y contribuyendo a la disminución de la tasa de ausentismo.
La implementación de un sistema de turnos integrado con un chatbot como canal de comunicación aportará múltiples beneficios a tu centro de salud. Puntualmente, te permitirá gestionar tus citas de una manera más efectiva, con el envío de recordatorios y la posibilidad de autogestión de turnos médicos, entre otras funcionalidades. Pero ¿cómo un chatbot puede disminuir el ausentismo? Te contamos algunos de sus beneficios:
Brinda mayor flexibilidad al proceso de agendamiento de citas con una disponibilidad 24/7: un chatbot le permite al paciente reservar un turno médico cualquier día y en cualquier horario y, del mismo modo, cancelarlo y reprogramarlo, sin necesidad de perder tiempo contactándose con el centro médico por llamada telefónica o personalmente.
Habilita el envío automático de recordatorios, notificaciones y reprogramaciones de citas: esto permitirá recordarles a tus pacientes de manera adecuada y oportuna que deben concurrir a su cita médica, incluyendo todos los datos del turno.
Permite disminuir la aglomeración de pacientes en el centro de salud: la agenda con fechas y horas disponibles de cada profesional está a disposición de cada paciente para que pueda escoger la que prefiera desde su hogar, lo que evita que tengan que atravesar procesos incómodos y largas esperas.
Evita los errores de agendamiento manual:con un chatbot que permita la autogestión de la reserva de turnos por parte de cada paciente, se evitan aquellos errores manuales como la superposición de turnos o el olvido del agendamiento de un turno.
En Chat-Tonic podemos ayudarte a disminuir el ausentismo en tu centro de salud con un sistema de turnos integrado con un chatbot, que te permite automatizar los recordatorios, las notificaciones y las confirmaciones de las citas médicas, habilitando la autogestión de citas. Tenemos una gran experiencia revolucionando la atención al paciente en empresas de salud, contactanos y ¡sumate a la extensa lista de centros de salud que ya están utilizando Chat-Tonic!