Con Chat-Tonic podés personalizar la información que se recopila de los usuarios del chatbot.
En ocaciones, por el tipo de servicio brindado, es importante pedir a las personas usuarias del chatbot algunos datos de utilidad para ofrecer una mejor atención a su gestión o pedido.
Hay veces que los procesos se resuelven en Customer Service para ofrecer una atención personalizada y necesitamos registrar algunos datos adicionales de utilidad, editarlos o incluso completarlos con códigos internos del servicio ofrecido.
En Chat-Tonic contamos con una herramienta dentro de Customer Service que te va a servir como un formulario que te acompañará a lo largo de toda la consulta.
Estos datos pueden ser pedidos:
🤖 Automáticamente por el chatbot
🧑🏻💻 Por un representante de atención al cliente.
En el primer caso, cuando el agente toma la consulta, toda esta información que ya fue recopilada por el bot, puede ser consultada en un formulario dentro de la plataforma de Customer Service.
Cuando los datos los toma un representante de atención al cliente durante la conversación con la persona usuaria, los puede ir guardando dentro de la plataforma dentro de un formulario especial.
Incluso esta información puede ser editada manualmente o completada con datos adicionales si fuera necesario.
Los campos a completar en esta ficha pueden ajustarse a la necesidad de cada proyecto.
Una vez que todos los datos necesarios son completados, hay diferentes opciones para almacenarlos:
📥 En un CRM mediante API
📥 En Google Spreadsheets
Puedes configurar los campos que necesites. Incluso puede coincidir con tu CRM o impactarse en una hoja de cálculos de Google para que los datos viajen automáticamente una vez terminada la consulta. 📥
¡No olvides que esta herramienta es ideal cuando la consulta requiere de una interacción humana! Si no, podemos dejar el pedido de datos en mano de nuestro asistente virtual 😉
¡Si quieres saber más sobre esta herramienta, no dudes en contactar al equipo de Chat-Tonic!