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Federada Salud: atender más y mejor aún en medio de una pandemia

Desde 2019, Federada Salud, una mutual con más de 50 años de trayectoria y 120.000 asociados en todo el país, tomó la decisión de transformar digitalmente sus canales de contacto para atender más y mejor.

Para eso desarrollamos un bot inteligente que se integra con los centros de atención y su CRM para tomar pedidos, recopilar datos, y permitir la gestión personalizada de asociados.

«El verdadero desafío que nadie esperaba fue la cuarentena obligatoria. Tener una plataforma digital nos permitió más flexibilidad para darle una herramienta remota a nuestro equipo, informar rápidamente y no tener que sacrificar la calidad de atención.»

Sebastian Higuera – Desarrollo Organizacional

Cuando la pandemia puso a los sistemas de salud en tensión y los canales tradicionales colapsaron, esto no fue problema para Federada Salud. Al contar con un bot operativo pudieron aumentar en +1.000% la gestión de pedidos, +30% en leads de nuevos asociados y mantener el nivel de satisfacción por encima del 70%.

Mirá como lo hicimos en este caso de éxito.

Leé el caso de Federada Salud y si querés saber cómo podemos ayudarte a mejorar tus procesos internos, charlemos.